POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

altacosmetica.co – ALTA COSMETICA S.A.S.
Última actualización: [Fecha]

1. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a desistir de su compra durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES POR RETRACTO

Para proceder con la devolución por derecho de retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

2.1. Estado del Producto:

  • Debe estar en perfecto estado

  • Sin señales de uso

  • Con todos los sellos de seguridad intactos

  • Con empaque original en perfectas condiciones

2.2. Documentación Requerida:

  • Factura de compra original

  • Formulario de devolución debidamente diligenciado

  • Copia del documento de identidad

2.3. Tiempo Máximo:

  • 5 días hábiles contados desde la recepción del producto

3. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal abiertos o sin sello de seguridad

  • Cosméticos usados o probados

  • Productos de higiene íntima

  • Mercancía personalizada o hecha bajo pedido

  • Productos de apertura hermética una vez abiertos

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Paso 1: Notificación

  • Envíe su solicitud a devoluciones@altacosmetica.co dentro del plazo establecido

  • Incluya: número de orden, nombre completo y motivo de la devolución

Paso 2: Validación

  • Nuestro equipo se comunicará dentro de las 48 horas hábiles para validar la solicitud

  • Le indicaremos si la devolución procede según los términos aquí establecidos

Paso 3: Recolección o Entrega

  • Coordinaremos la recolección del producto en su domicilio (sin costo para usted)

  • O podrá llevarlo a nuestro punto de atención en [Dirección de punto físico]

Paso 4: Reembolso

  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles

5. MÉTODOS DE REEMBOLSO

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de crédito/débito: 15 días hábiles para reflejarse en su extracto

  • PSE o transferencia: 5-7 días hábiles

  • Efectivo: Mediante consignación en cuenta bancaria

6. CAMBIOS POR DEFECTO DE FÁBRICA

6.1. Condiciones para Cambio:
Aceptamos cambios de productos que presenten defectos de fabricación, siempre que:

  • Se reporte dentro de los 30 días siguientes a la recepción

  • El producto no haya sido manipulado incorrectamente

  • Se conserve el empaque original

6.2. Defectos Cubiertos:

  • Producto vencido

  • Envase dañado o defectuoso

  • Contenido alterado o en mal estado

  • Falta de algún componente

6.3. Proceso de Cambio:

  • Validación del defecto por nuestro equipo de calidad

  • Cambio por el mismo producto o uno de igual valor

  • En caso de no tener stock, reembolso del valor pagado

7. GARANTÍAS

7.1. Cobertura:
Garantizamos nuestros productos contra defectos de fabricación por 30 días calendario desde la fecha de recepción.

7.2. Excepciones:
La garantía no cubre:

  • Daños por uso inadecuado

  • Productos alterados o modificados

  • Desgaste normal del producto

  • Daños por almacenamiento inadecuado

8. PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE

Si recibió un producto diferente al solicitado:

  • Comuníquese dentro de las 24 horas siguientes a la recepción

  • Envíe fotos del producto recibido y del empaque

  • Realizaremos el cambio inmediato sin costo adicional

9. COSTOS ASOCIADOS

9.1. Sin Costo para el Cliente:

  • Recolección del producto por derecho de retracto

  • Cambios por error de ALTA COSMETICA

  • Productos con defectos de fabricación

9.2. Con Costo para el Cliente:

  • Cambios por gusto personal una vez pasado el periodo de retracto

  • Devoluciones por talla/color (cuando aplique)

  • Costos de envío en devoluciones fuera del plazo legal

10. TIEMPOS DE RESPUESTA

  • Validación de solicitud: 48 horas hábiles

  • Recolección del producto: 3-5 días hábiles

  • Procesamiento de reembolso: 15 días hábiles máximos

  • Cambio de producto: 5-7 días hábiles una vez recibido el original

11. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o garantías:

12. DISPOSICIONES FINALES

  • Todas las devoluciones están sujetas a verificación física del producto

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los términos aquí establecidos

  • Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias

  • Cualquier situación no prevista será resuelta por ALTA COSMETICA según los principios de buena fe y protección al consumidor

Nota importante: Conservé su factura de compra y todos los documentos relacionados con su pedido, ya que son necesarios para procesar cualquier devolución o cambio.